Debido a los horarios imposibles de los diferentes clientes del comercio electrónico, la logística de última milla ha ideado diferentes modos de entrega que puedan satisfacer los horarios de usuario final o de los negocios minoristas sin que el interesado esté presente. Las principales dificultades para llevar a cabo la entrega en diferido de una mercancía están relacionadas con los aspectos de seguridad, oportunidad y espacio.
Las principales opciones barajadas hasta ahora habían sido las de disponer de un lugar suficientemente seguro para que los proveedores de logística pudiesen hacer la entrega en cualquier momento dentro de un área relativamente segura; por ejemplo, en una zona cubierta situada delante del domicilio del usuario final, para que este se hiciese cargo del pedido una vez llegase a su domicilio. Con independencia de aquellos lugares que no disponen de un lugar de entrega, el problema reside en la seguridad de que la mercancía depositada acabe llegando en perfectas condiciones al usuario final. De hecho, este factor ha dado lugar a numerosos problemas de insatisfacción. Las empresas logísticas, a menudo se encuentran con el problema de ineficiencia de que los usuarios no se encuentran en su domicilio en el momento de la entrega, lo que supone tener que avisar telefónicamente al interesado y fijar una franja horaria en la que repetir la entrega.
Por lo tanto, los proveedores de logística urbana han tenido que innovar para hacer que este proceso costoso e ineficiente sea más seguro, efectivo y rentable. Algunas de las mayores empresas logísticas como Amazon, UPS o DHL han ideado, en diferentes áreas, puntos de acceso para realizar las entregas de forma alternativa, haciendo uso de armarios (Lockers) situados en lugares accesibles que disponen de un acceso mediante clave digital. El destinatario, al realizar su pedido, es avisado electrónicamente del punto de entrega y de la clave digital que tiene que introducir en el locker para acceder a su entrega de forma segura.
El diseño de una red de puntos de acceso mediante lockers ha dado lugar a la posibilidad de mejorar las ineficiencias producidas hasta ahora. Este sistema permite, tanto a los usuarios como a los operadores de logística, programar los horarios de entrega o recogida con unos horarios establecidos, en una ubicación específica para el punto de acceso y con unos niveles de seguridad muy superiores a los de las entregas en diferido realizadas tradicionalmente. Este programa de entregas permite hacer uso de los puntos de acceso durante las 24 horas del día, incluidos los días festivos y, además, los usuarios finales pueden elegir entre recibir alertas electrónicas mediante correo electrónico o mensajes de texto a su dispositivo de telefonía móvil. Este mismo sistema es válido cuando un usuario quiere realizar un envío. El proceso es a la inversa que en el caso de la recogida. Sólo es necesario disponer de una cuenta de usuario, localizar un punto de acceso, realizar la entrega y enviar el aviso correspondiente a la compañía proveedora de logística.
En España, el grupo Correos ha sido uno de los pioneros en adoptar esta solución logística. Este grupo ha instalado puntos de acceso denominados “CityPaq” en diferentes lugares de la geografía española. El servicio se denomina “CorreosPaq” y su disponibilidad es de 7 días por semana y 24 horas al día. Para una mayor flexibilidad, los consumidores pueden dejar o recoger sus paquetes en un armario del punto de acceso. Para ello disponen de aplicaciones de telefonía móvil que permiten avisar de la llegada de los envíos y de su recepción de manera segura mediante los sistemas de lockers de apertura mediante código electrónico. Este servicio se ha constituido en una opción de autoservicio rápida y segura para los usuarios con diferentes limitaciones de disponibilidad horaria.
En algunos casos, los usuarios pueden realizar un seguimiento de su envío a través de la página web del operador logístico o mediante su aplicación móvil, lo que facilita aún más encontrar el armario concreto del punto de acceso.
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