¿Qué es vCommerce?
El comercio de voz es una tecnología que proporciona una alternativa al uso de un teclado y un mouse para ordenar y comprar productos en línea. Todo lo que el cliente necesita buscar y comprar en línea mediante comandos de voz es un asistente virtual como el Asistente de Google o Amazon Alexa, y, por supuesto, una voz. El comercio por voz no se limita a encontrar el producto en sí, sino también a ordenar y comprarlo.
Con la ayuda del comercio por voz, completar una compra se hace más rápido y se puede realizar en cualquier momento durante el día, incluso mientras se ducha, si su Asistente puede escucharlo.
¿Cómo se utiliza el vCommerce?
Para realizar compras en línea utilizando tecnología de voz, los clientes necesitan un dispositivo móvil o un altavoz inteligente y un asistente virtual. Las marcas más populares de hoy en día de altavoces inteligentes que usan asistentes virtuales controlados por voz son Amazon Echo (con la tecnología de Alexa) y Google Home (con la tecnología de Google Assistant).
Los asistentes inteligentes activados por voz se utilizan para una variedad de propósitos: escuchar cualquier tipo de música, buscar información particular sobre cualquier tema, ejecutar una función de automatización del hogar e incluso pedir comida. Veamos cómo se utilizan los asistentes virtuales para la compra de voz en línea.
En el caso de Amazon, los clientes pueden usar un dispositivo habilitado para Alexa para buscar, ordenar y comprar productos de Amazon usando la voz. La palabra para despertar «Alexa» activa el dispositivo. Por ejemplo, un cliente diría «Alexa, ordena» y el nombre del producto que desea comprar. Alexa verifica el historial de compras almacenado de un comprador y sugiere productos basados en datos pasados. Si los datos anteriores no muestran solicitudes anteriores como la actual, Alexa primero sugiere los productos «Amazon Choice». Luego, Alexa anuncia el precio del producto y pregunta si el comprador desea comprar el producto. Si la respuesta es afirmativa, Alexa hace el pedido; Si la respuesta es no, Alexa podría sugerir otras opciones.
Usabilidad y Accesibilidad
De acuerdo con el informe voice shopping consumer adoption report las principales razones por las cuales los consumidores como las compras de voz son:
- Es manos libres
- Es posible hacerlo mientras se hacen otras cosas.
- Es más rápido obtener respuestas y resultados.
Miras a futuro
El comercio de voz está disponible hoy, y se encuentra en sus primeras etapas. Podemos esperar que se convierta en la próximo gran éxito en el comercio electrónico. Los asistentes virtuales que pueden ayudarnos a encontrar productos en línea mediante la búsqueda por voz y ya están facilitando las compras para muchos consumidores.
Si bien hay algunas preocupaciones sobre la búsqueda por voz, esta tecnología está mejorando. Los expertos están cada vez más convencidos de que la búsqueda por voz tendrá un gran impacto en el comercio electrónico. Los negocios de comercio electrónico deben tener en cuenta la tecnología de búsqueda por voz cuando se construyen sus estrategias.
Fuentes:
https://eu.usatoday.com/story/money/2018/02/28/alexa-need-everything-voice-shopping-becomes-common-sales-through-amazons-alexa-others-could-reach-4/367426002/
https://www.emarketer.com/content/emarketer-releases-new-smart-speaker-figures
https://www.emarketer.com/content/hey-alexa-whos-using-smart-speakers
https://voicebot.ai/wp-content/uploads/2018/06/voice-shopping-consumer-adoption-report-june-2018-voicebot-voysis.pdf
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