El Customer Relationship Management, mejor conocido por sus siglas en inglés CRM, es la gestión de relaciones con los clientes.
Cuando entras a trabajar a una empresa o bien formas la tuya propia, necesitarás una forma eficiente de tener a todos tus clientes y procesos controlados en un solo lugar, esto es, una base de datos.
Según SAP: “un CRM es la forma en que los negocios interactúan con clientes actuales y futuros. Tradicionalmente esto se ha hecho con un software que automatiza e integra sus actividades orientadas al cliente: ventas, marketing y servicio al cliente.”
Pero hoy en día, los mejores sistemas de software de CRM van más allá de esa funcionalidad central: proporcionan herramientas adicionales para análisis de clientes, personalización, comercio electrónico, redes sociales, colaboración y más.
¿Para qué utilizar un CRM?
Para impulsar la participación del cliente en todo el proceso, desde su captación hasta la post-venta.
La correcta gestión de un software de CRM como el que ofrece SAP, compañía con la cual nuestro grado tiene un convenio de colaboración, permite a los usuarios del sistema obtener información estratégica para sus clientes y procesos de CRM fluidos de manera que puedan brindar experiencias al cliente coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto.
Lo último en formación en software para el mundo real.
La Universidad Camilo José Cela y nuestro grado en Empresa y Tecnología, están comprometidos a que sus estudiantes obtengan la mejor formación para enfrentarse al mundo real una vez acabado el grado. Es por esto que se han firmado convenios de colaboración con empresas de varios sectores unidas por la utilización de la tecnología en sus procesos empresariales.
SAP es una de estas compañías con la cual hemos firmado un acuerdo que nos hace miembros del SAP University Alliance. “SAP University Alliances es un programa global que posibilita a más de 3.200 instituciones educativas de más de 111 países integrar las últimas tecnologías de SAP a la enseñanza”
Conclusiones
La utilización de un CRM en el mercado de hoy en día es imprescindible. La organización de la relación con nuestros clientes es lo que nos asegurará un mayor número de ventas a través de plataformas digitales.
Comprometer a los clientes en cualquier momento y lugar y en cualquier dispositivo desde una única plataforma de punta a punta.
Y lo más importante, proveer un servicio al cliente excepcional, porque gracias al CRM tendremos acceso a los datos del cliente en tiempo real.
Fuentes:
- https://www.sap.com/spain/products/customer-relationship-management.html#item_0
- https://www.sap.com/spain/training-certification/university-alliances.html
- https://www.sap.com/products/crm-commerce.html
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¡Nos vemos pronto!
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